Ostatnia aktualizacja: 24 sierpnia 2026 r.
Chcemy, aby zakupy w smokovska.pl były bezpieczne i przejrzyste. Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów fizycznych, usług treningowych oraz treści cyfrowych.
Niniejsza Polityka zwrotów stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego Smokovska.pl. W przypadku rozbieżności zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
14 dni na odstąpienie
Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta i dokonałaś/eś zakupu przez Internet, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku zakupu produktu fizycznego termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymała produkt.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu.
W przypadku umowy o świadczenie usług termin liczony jest od dnia zawarcia umowy.
Prawo odstąpienia może podlegać ustawowym wyjątkom opisanym poniżej, w szczególności w przypadku treści cyfrowych oraz usług, których realizacja rozpoczęła się na wyraźne żądanie Klienta.
2. Jak zgłosić zwrot?
Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem 14-dniowego terminu przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Możesz zrobić to:
- korzystając z formularza zwrotu dostępnego na tej stronie,
- wysyłając formularz bezpośrednio online,
- wysyłając wiadomość na adres kontakt@smokovska.pl,
- przesyłając własne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Skorzystanie z przygotowanego przez nas formularza nie jest obowiązkowe, ale znacznie ułatwia identyfikację zamówienia i obsługę zwrotu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
3. Gdzie odesłać zwracany produkt?
Produkty fizyczne należy przesłać na adres:
Smokovska – zwroty
ul. Heleny Modrzejewskiej 14B/4
41-712 Ruda Śląska
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie nadany przed jego upływem.
4. Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.
Dotyczy to w szczególności kosztu:
- opakowania przesyłki,
- odpowiedniego zabezpieczenia produktu,
- nadania przesyłki,
- wyboru przewoźnika.
Klient może wybrać przewoźnika według własnego uznania.
Zalecamy wybór sposobu wysyłki umożliwiającego potwierdzenie nadania i śledzenie przesyłki.
5. Stan zwracanego produktu
Możesz sprawdzić zakupiony produkt w takim zakresie, jaki jest konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania.
Prawo odstąpienia od umowy nie wymaga, aby produkt pozostawał całkowicie nierozpakowany, chyba że zastosowanie ma jeden z ustawowych wyjątków od prawa odstąpienia.
Klient odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem.
Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu, Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu o rzeczywiste zmniejszenie jego wartości.
Oryginalne opakowanie
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia prawa do odstąpienia od umowy.
Prosimy jednak, aby produkt został zabezpieczony w sposób zapewniający jego bezpieczny transport.
Klient może odpowiadać za uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego zabezpieczenia zwracanej rzeczy.
6. Zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
W przypadku zwrotu produktu fizycznego możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu:
otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Koszt pierwotnej dostawy
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt pierwotnego dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.
Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, różnica pomiędzy wybraną metodą a najtańszą zwykłą metodą dostawy nie podlega zwrotowi.
W przypadku odstąpienia wyłącznie od części zamówienia koszt pierwotnej dostawy podlega zwrotowi tylko w zakresie, w jakim w wyniku częściowego zwrotu koszt dostawy produktów pozostawionych przez Klienta byłby niższy.
7. Zwrot części zamówienia
Nie musisz zwracać całego zamówienia.
Możesz odstąpić od umowy wyłącznie w odniesieniu do wybranych produktów, o ile dla tych produktów przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
W formularzu zwrotu zaznacz w takim przypadku opcję dotyczącą częściowego odstąpienia i wskaż produkty, które zwracasz.
Pozostałe produkty pozostają w Twoim zamówieniu.
8. Powód zwrotu
Podawanie powodu odstąpienia od umowy nie jest obowiązkowe.
Pole dotyczące przyczyny zwrotu w formularzu ma charakter dobrowolny.
Informacja ta pomaga nam ulepszać produkty i obsługę sklepu, ale jej brak w żaden sposób nie wpływa na skuteczność prawidłowo złożonego oświadczenia o odstąpieniu.
9. Produkty cyfrowe i plany treningowe
Natychmiastowy dostęp do treści cyfrowych
Inne zasady dotyczą treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku, takich jak w szczególności:
- cyfrowe plany treningowe,
- materiały treningowe dostępne online,
- materiały do pobrania,
- dostęp do określonych cyfrowych materiałów lub funkcjonalności platformy.
Jeżeli przed zakupem Klient:
- wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie,
- został poinformowany, że rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej spowoduje utratę prawa do odstąpienia i przyjął to do wiadomości,
- otrzymał wymagane potwierdzenie zawarcia umowy i udzielonej zgody na trwałym nośniku,
to po rozpoczęciu dostarczania takiej treści prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do tej treści cyfrowej wygasa.
Oznacza to, że po udostępnieniu planu treningowego lub innej treści cyfrowej zgodnie z powyższymi zasadami nie jest możliwy zwrot wynikający wyłącznie ze zmiany decyzji Klienta.
Brak zgody na wcześniejsze dostarczenie
Jeżeli wymagane prawem warunki dotyczące wcześniejszego rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowej i utraty prawa do odstąpienia nie zostały spełnione, Klient zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów.
Reklamacja treści cyfrowej
Utrata prawa do 14-dniowego odstąpienia nie oznacza utraty prawa do reklamacji.
Jeżeli dostarczona treść lub usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, Klient może skorzystać z przysługujących mu ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
10. Treningi, konsultacje i pozostałe usługi
W przypadku usług, takich jak:
- pierwszy trening,
- konsultacja trenerska,
- trening online,
- prowadzenie trenerskie,
- inne indywidualne usługi,
14-dniowe prawo odstąpienia obowiązuje na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni
Jeżeli Klient wyraźnie zażąda rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, usługa może zostać rozpoczęta wcześniej.
Jeżeli następnie Klient odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, może zostać zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia wykonanego do chwili odstąpienia, jeżeli spełnione zostały wymagania przewidziane prawem.
Usługa wykonana w całości
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli:
- świadczenie rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta,
- przed rozpoczęciem Konsument został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia,
- Konsument przyjął tę informację do wiadomości.
11. Zmiana lub odwołanie terminu treningu
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy należy odróżnić od zmiany terminu już zarezerwowanego treningu lub konsultacji.
Zgodnie z Regulaminem sklepu Klient może zwrócić się o bezpłatną zmianę terminu nie później niż 24 godziny przed rozpoczęciem zaplanowanego spotkania.
Zmiana terminu następuje na jeden z aktualnie dostępnych terminów.
Jeżeli rezygnacja lub prośba o zmianę terminu następuje na mniej niż 24 godziny przed spotkaniem, możliwość przeniesienia spotkania nie jest gwarantowana.
Jeżeli Klient nie pojawi się na umówionym spotkaniu, nie połączy się w terminie lub zrezygnuje na mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem, termin może zostać uznany za wykorzystany, jeżeli Sprzedawca pozostawał gotowy do wykonania usługi i zarezerwował ten czas wyłącznie dla Klienta.
Zasady te nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy w sytuacjach, w których prawo takie nadal przysługuje.
12. Produkty, których nie można zwrócić na podstawie prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez przepisy prawa.
Dotyczy to w szczególności:
Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Zwykły wybór dostępnego w ofercie koloru, standardowego wariantu lub standardowego rozmiaru nie oznacza automatycznie, że produkt został wykonany na indywidualne zamówienie.
Produkty zapieczętowane ze względów higienicznych
Jeżeli produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu i po otwarciu ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych nie może zostać ponownie wprowadzony do obrotu, prawo odstąpienia może nie przysługiwać po usunięciu zabezpieczenia.
Wyjątek stosowany jest wyłącznie wtedy, gdy charakter konkretnego produktu rzeczywiście spełnia przesłanki przewidziane przepisami.
Treści cyfrowe
Prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie dotyczącym produktów cyfrowych.
Usługi wykonane w pełni
Prawo odstąpienia może wygasnąć po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli zostały spełnione wszystkie wymagania przewidziane prawem.
13. Zwrot a reklamacja
Zwrot w ramach odstąpienia od umowy i reklamacja to dwie różne procedury.
Odstąpienie od umowy pozwala Konsumentowi w określonych przypadkach zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny.
Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy Towar, treść cyfrowa lub usługa są niezgodne z zawartą umową.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z umową, nie musisz korzystać z prawa do 14-dniowego odstąpienia. Możesz skorzystać z przysługujących Ci uprawnień reklamacyjnych.
Szczegółowe zasady reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu.
14. Produkt uszkodzony podczas dostawy
Jeżeli przesyłka dotarła do Ciebie uszkodzona lub produkt został uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko:
Jeżeli jest to możliwe, dołącz zdjęcia opakowania oraz produktu.
Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze przesyłki nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.
15. Formularz zwrotu
Na stronie smokovska.pl/zwroty/ dostępny jest formularz odstąpienia od umowy.
Formularz możesz:
- wypełnić bezpośrednio online i przesłać do obsługi sklepu,
- wypełnić na stronie i zapisać jako PDF,
- wydrukować pusty formularz i wypełnić go ręcznie.
Formularz online przesyłany jest bezpośrednio do obsługi sklepu na adres:
Skorzystanie z formularza nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.
16. Kontakt w sprawie zwrotu
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy lub statusu zwracanej płatności skontaktuj się z nami:
E-mail: kontakt@smokovska.pl
Adres zwrotu:
Heleny Modrzejewskiej 14B/4
41-712 Ruda Śląska
W wiadomości warto podać numer zamówienia, co pozwoli szybciej zidentyfikować zakup.
17. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka zwrotów nie ogranicza ani nie wyłącza żadnych praw przysługujących Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają regulamin sklepu smokovska.pl oraz odpowiednie przepisy prawa.